Service is WAARD-IT Toekomst
Kwaliteit en service worden de sleutel tot concurrentie.
Het bedrijf zette vorig jaar in op kwaliteit, hield een congres en nam veel maatregelen. Dit jaar richten we ons op dienstverlening. Service is de laatste verdedigingslinie van het bedrijf. Als we er goed aan doen om klanten te behouden, raken we ze kwijt.
Hieronder volgen enkele punten van begrip die we moeten versterken en enkele zaken waar we op moeten letten:
1. Elk van onze collega's vertegenwoordigt Chuangqi. Persoonlijk gedrag is het gedrag van het bedrijf, dat een impact zal hebben op het bedrijf;
2. Service betekent dingen doen voor het welzijn van anderen, en anderen bereiken betekent jezelf bereiken;
3. Elke klant is erg belangrijk voor ons. Geef geen enkele klant op;
4. Vermijd het afschuiven van de schuld op elkaar en gooi de interne problemen van het bedrijf niet op klanten;
5. Bestudeer zorgvuldig de acceptatienormen van lokale stroomvoorzieningsbureaus, verwerp de productproblemen die worden veroorzaakt door verschillende acceptatienormen en weiger de verantwoordelijkheid bij één klant te leggen;
6. Wees vriendelijk, beleefd en geduldig tegen klanten, vooral het aftersalespersoneel, die op de voorgrond worden geduwd nadat het bedrijf fouten heeft gemaakt en vaak onrecht wordt aangedaan, dus we moeten ons enthousiasme en geduld behouden;
7. Stop niet met het beantwoorden van de oproep van de klant. Het maakt niet uit of het direct kan worden opgelost, geduldig uitleggen aan de klant;
8. Aftersalespersoneel moet alles uitleggen wanneer ze komen en gaan. Als ze komen, moeten ze de klant informeren en als ze vertrekken, moeten ze de klant ook laten weten of het probleem is opgelost. Zij moeten de klant uitleggen of het probleem is opgelost. Zij kunnen de klant informeren via telefoon, sms en WeChat. Vooral voor degenen die niet zijn opgelost, moeten we uitleggen wat er mis is gegaan of welke componenten ontbreken. Het bedrijf moet een volgsysteem opzetten;
9. Alle materialen waarbij de after-sales service betrokken is, moeten met spoed worden behandeld en regelmatige bestellingen en speciale goedkeuring van de prijs zijn niet toegestaan;
10. Om het managementniveau van de after-sales service te verbeteren, moet de technisch directeur van het bedrijf het technische werk van de after-sales service tijdig overnemen en begeleiden, terwijl de manager van de technische afdeling meer afdeling moet ondernemen management werk.
Drie niveaus van after-sales service:
Wanneer het product problemen heeft, geeft de klant feedback en klaagt. Wanneer onze medewerkers gaan, kunnen sommigen van hen het probleem oplossen, terwijl anderen dat niet kunnen. Dit is het vermogen van de after-sales service.
Over het algemeen kan de after-sales service worden onderverdeeld in drie niveaus:
Het eerste niveau is dat het probleem niet kan worden opgelost, wat voor klanten onaanvaardbaar is;
Het tweede niveau is om problemen op te lossen, dat wil zeggen, nadat onze producten problemen hebben, kan het after-salespersoneel problemen tijdig repareren en elimineren, wat het basisvermogen is van de after-sales service;
Het derde niveau is niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om vrienden te maken met klanten en goede persoonlijke relaties en dagelijkse communicatie met klanten te hebben. Dit is een hoger niveau.
Het uitgangspunt van vrienden maken met klanten is om klanten in gedachten te hebben, na te denken over wat ze willen, bezorgd te zijn over wat ze willen en humaan te zijn. Blijf niet alleen op het niveau van het bedrijfsleven.
Concurreer met jezelf
Het bedrijf is op de weg omhoog, boekt jaar na jaar vooruitgang en ontwikkelt zich elk jaar.
We hebben geleerd van klanten, leveranciers, ondernemingen in dezelfde branche en concurrenten. Maar we vergelijken onszelf nooit met anderen. We vergelijken onszelf alleen met vorig jaar en gisteren. We beklimmen de helling en verbeteren onszelf. Elk jaar worden we sterker. Dit is onze grootste prestatie.
Slotopmerkingen
Innovatie is het kernconcurrentievermogen van de ontwikkeling van ondernemingen, maar in de automatiseringsindustrie is innovatie niet het belangrijkste element van de concurrentie van ondernemingen geworden. De industrietechnologie is stabiel en er is weinig innovatie. De algehele concurrentie op de markt verandert in kwaliteitsvoordelen en servicevoordelen. Hoewel we aandacht blijven besteden aan de ontwikkeling van de industrie en technische innovatie, moeten we in dit stadium vooral streven naar het verbeteren van de productkwaliteit en het serviceniveau van het bedrijf, het merk en de marktreputatie van het bedrijf vestigen en een basis leggen voor toekomstige ontwikkeling.